“Wat je niet vastlegt, gaat vroeg of laat mis.”
Toen onze CRM-consultant Karin ooit begon bij Hezenberg Bouwmaterialen in Hattem, werkte ze op de afdeling keukens, sanitair en tegels. Daar ontdekte ze hoe bepalend tegels zijn voor de uitstraling van een woning, en hoe complex de processen achter de schermen kunnen zijn. Later stapte ze over naar Aberson, een handelaar in stenen en dakpannen. De ervaring die ze daar opdeed, gebruikt ze vandaag als consultant bij In2CRM.
“Mijn achtergrond helpt mij zeker,” vertelt Karin. “Ik weet hoe het voelt om zelf in een showroom te staan of offertes te maken. Ik begrijp de frustratie als voorraad niet klopt of als een klant een kleurverschil ziet dat je eerder had kunnen voorkomen. Die praktijkervaring neem ik mee als ik tegelbedrijven help hun processen te verbeteren.”
Volgens Karin gaat het in de tegelbranche vaak mis op details die aan de voorkant klein lijken, maar aan de achterkant grote gevolgen hebben.
“Een tintnummer dat niet wordt vastgelegd, kan leiden tot retouren of teleurgestelde klanten, en zelfs claims. Een tegel die niet meer leverbaar blijkt, kan het hele verkoopproces stilleggen. En voorraad die onjuist geregistreerd is, zorgt voor stilstand op de bouw met eventuele claims van dien. Juist in die details kun je het verschil maken.”
Tintbeheer als sleutel tot foutloos werken
Tintbeheer noemt Karin één van de meest waardevolle functies in In2CRM. “Elke partij tegels heeft een tintnummer. Dat nummer moet je meenemen door de hele keten heen. In2CRM zorgt dat dit gebeurt: van offerte tot pakbon en factuur. Iedereen ziet exact welke tint geleverd wordt. Daardoor voorkom je fouten en retouren.”
Karin vult aan met een concreet voorbeeld: “Stel je voor dat een klant een tegelvloer van 70 m² bestelt. Jij denkt voldoende op voorraad te hebben, maar het blijken twee verschillende tinten. Zonder tintbeheer ontdek je dat pas bij levering, en dan is het te laat. Met In2CRM zie je dit direct en kun je vooraf schakelen. Dat bespaart tijd, frustratie en kosten.”
“Een goed gesprek met een klant begint met vertrouwen. Als je zeker weet dat een tegel leverbaar is en de juiste informatie paraat hebt, straal je professionaliteit uit.”
Karin de Vries / In2CRM Consultant
Grip op de showroom
Naast tintbeheer ziet Karin showroombeheer als een groot voordeel. “Veel tegelbedrijven hebben een enorme hoeveelheid showroomborden. Maar hoe weet je welke tegel nog leverbaar is en waar hij ligt? Met In2CRM heb je dat overzicht direct. Is een tegel uit het assortiment? Dan zie je in één klik op welke borden hij nog staat. Zo voorkom je dat verkopers klanten teleurstellen of verkeerde informatie geven.”
Dit is niet alleen praktisch, maar ook commercieel belangrijk. “Een goed gesprek met een klant begint met vertrouwen. Als je zeker weet dat een tegel leverbaar is en de juiste informatie paraat hebt, straal je professionaliteit uit.”
Seizoen patronen en targets
Een ander onderwerp waar Karin veel over spreekt met klanten zijn de seizoensinvloeden. “In de winter zie je dat leveringen vaak teruglopen, terwijl het in het voorjaar juist heel druk wordt. Bedrijven die hier niet op plannen, raken achter de feiten aan. Met In2CRM kun je je financiële gegevens scherp houden. Dus loopt een klant voor of achter met de omzet en dit kun je naast je eigen financiële gegevens leggen. Dat geeft rust en voorkomt paniekbestellingen.”
En daarbij: “Je kunt zelfs rapportages maken die inzicht geven in verkoop per periode. Daarmee zie je trends sneller en kun je proactief sturen.”
Volgens Karin is voorraadbeheer vaak één van de grootste hoofdpijndossiers in tegelbedrijven. “Ik zie regelmatig dat bedrijven denken voldoende voorraad te hebben, maar dat het in werkelijkheid anders zit. Het kan gaan om verschillende tinten, of om voorraden die op papier kloppen maar in de praktijk niet. Met In2CRM krijg je directe inzichten en slimme besteladviezen. Je ziet bijvoorbeeld waar de voorraad te oud is, of waar een negatief aantal dreigt. Zo werk je veel proactiever.”
Het resultaat: rust en vertrouwen
Voor Karin draait alles uiteindelijk om rust en structuur in de organisatie. “Tegels zijn een prachtig product. Ze maken een woning compleet. Hoe mooi is het dat wij bij In2CRM ervoor zorgen dat bedrijven die met tegels werken, dat op een efficiënte en foutloze manier kunnen doen?”
Benieuwd hoe tintbeheer, showroomoverzicht en voorraadadviezen jouw tegelbedrijf kunnen helpen? Plan een demo en ga in gesprek!
Meer omzet halen uit je topklanten doe je zo
Je weet vast wie je grote klanten zijn, je hebt een gevoel bij je top 10… maar heb je echt inzicht in omzet, afnames en potentie? Lees verder hoe In2CRM jou hierbij helpt.
Verhoog het aankoopgedrag van je klanten met cross-selling
Wist je dat 10% tot 30% van de omzet in e-commerce voortkomt uit slimme bijverkoop? Met de cross-selling functie in In2CRM laat je klanten eenvoudig extra producten zien die perfect aansluiten op hun aankoop. Dit zorgt niet alleen voor een hogere omzet, maar ook voor een betere klantbeleving. Benieuwd hoe je dit in In2CRM toepast?
7 misvattingen over CRM
In dit artikel nemen we je mee in 7 misvattingen die dikwijls besproken worden wanneer we om tafel zitten met bedrijven. Wat zijn de voor- en nadelen en welke misvattingen spelen er rondom het vinden van een passend CRM-systeem?
CRMCompany versterkt directie met de komst van Daan Ebben als directeur en aandeelhouder.
Met de komst van Daan versterkt CRMCompany haar commerciële slagkracht en zet het bedrijf een duidelijke stap richting verdere groei en professionalisering.