CRM voor de groothandel: grip op sales voor de order en na de factuur
Veel groothandels hebben hun ERP goed ingericht. Orders, leveringen en facturen lopen. Dat deel is meestal onder controle. Maar alles wat daarvoor en daarna gebeurt, is vaak minder strak georganiseerd. En juist daar gaan commerciële kansen verloren. Een CRM voor de groothandel draait niet om adressen vastleggen. Het draait om grip krijgen op offertes, opvolging en klantafspraken, over afdelingen heen.
Waar het in groothandels vaak misgaat
In de praktijk zien we bij groothandels steeds dezelfde knelpunten:
• Offertes blijven te lang openstaan
• Sales en binnendienst missen context
• Klantinformatie staat verspreid over systemen en mailboxen
• Management ziet pas achteraf hoe het commercieel loopt
Dat ligt zelden aan mensen. Het ontbreekt aan structuur en overzicht. Een CRM-systeem voor de groothandel moet aansluiten op de dagelijkse praktijk: veel klanten, hoge volumes en meerdere afdelingen die met dezelfde relaties werken.
CRM als onderdeel van het commerciële proces
Een goed ingericht CRM ondersteunt het volledige commerciële proces: van eerste contact, via offerte en opvolging tot aftersales en relatiebeheer.
Met In2CRM werken groothandels vanuit één centrale plek. Sales, binnendienst en management kijken naar dezelfde informatie. Dat voorkomt ruis en maakt opvolging voorspelbaar. Geen losse lijstjes of afhankelijkheid van personen, maar overzicht per klant, project en offerte.
En nog belangrijker is het feit dat na de factuur het proces niet stopt. Voor groothandels is aftersales juist een belangrijk moment voor klantbehoud.
Servicevragen, klachten of retouren laten namelijk zien waar processen vastlopen, waar verwachtingen niet kloppen en waar verbetering mogelijk is.
Door dit vast te leggen in CRM ontstaat overzicht. Niet alleen per klant, maar ook op organisatieniveau.
Daarnaast helpt CRM om kansen te herkennen. Welke klanten kopen bepaalde productgroepen niet, terwijl ze daar wel voor in aanmerking komen? Dat zijn concrete aanknopingspunten voor gerichte opvolging.
Best practices: CRM in de praktijk van groothandels
1. Segmenteren op branche en potentie
Niet elke klant heeft dezelfde waarde of groeiruimte. In de groothandel is dat sterk afhankelijk van branche en type klant. Door klanten te segmenteren, bijvoorbeeld op basis van SBI-codes, ontstaat inzicht in:
• wat normaal is per branche
• waar groeiruimte zit
• welke klanten extra aandacht verdienen
Vertegenwoordigers kunnen hierdoor gericht werken met klanten waar nog duidelijke bestedingsruimte ligt, in plaats van sturen op gevoel.
2. Proactief communiceren met event driven acties
Veel communicatie in groothandels is nog reactief. Een klant belt voor een status, een collega gaat zoeken. Met In2CRM draai je dit om.
Denk aan:
• automatische bevestigingen bij servicemeldingen
• meldingen bij openstaande acties
• updates zodra iets is afgerond
Zo blijft de klant geïnformeerd en weet het team wat er speelt, zonder extra handwerk.
3. Klanttevredenheid inzichtelijk maken met NPS
De Net Promoter Score laat zien hoe klanten je ervaren. Maar de waarde zit in wat je ermee doet.
In In2CRM wordt zichtbaar:
• welke klanten ontevreden zijn
• waar verbetering nodig is
• en welke relaties kansen bieden voor verdieping
Hoe beter dit inzicht, hoe gerichter je kunt werken aan klantbehoud en omzet.
Wij durven met zekerheid te zeggen dat een goed passend CRM voor de groothandel niet zomaar een 'extra' systeem naast ERP is.
Het is de plek waar commerciële processen samenkomen. Groothandels die dit goed inzetten werken met meer rust, hebben beter overzicht en sturen op cijfers in plaats van aannames. Niet door meer mensen aan te nemen, maar door slimmer te werken met dezelfde capaciteit. Onder andere de groothandels GDS Keramiek, TÉGL en Cerriva zijn hier een mooi voorbeeld van.
Wil jij CRM bewuster inzetten binnen jouw groothandel en laten aansluiten op jullie manier van werken?
Dan begint dat met inzicht in je commerciële proces: voor de order en na de factuur!
Op zoek naar CRM voor de groothandel?
CRM voor groothandel in tegels
Veel tegelbedrijven lopen dagelijks vast op foutgevoelige offertes, versnipperde informatie en processen die te afhankelijk zijn van mensenwerk en Excelbestanden. In deze blog deelt In2CRM-consultant Edwin hoe hij deze uitdagingen in de praktijk oplost bij tegelbedrijven met een CRM-aanpak die wel werkt voor de branche.
Bouw sneller complete offertes met koppelartikelen in In2CRM
Maak jij offertes voor samengestelde producten en ben je veel tijd kwijt met het zoeken en controleren van bijbehorende onderdelen? In deze blog lees je hoe koppelartikelen automatisch de juiste combinaties tonen, waardoor je sneller en foutloos kunt werken. Je ziet hoe dit werkt in de praktijk en wat het oplevert voor teams met grote artikelbestanden.
Klantcase TÉGL | Keramische vloertegels & wandtegels
Vanaf de start koos deze snelgroeiende tegelgroothandel uit Barneveld voor een professionele basis: geen losse Excel-lijstjes of ordners, maar grip op processen vanaf dag één. Lees in deze klantcase hoe Tégl met In2CRM de basis legde voor efficiënte groei in de tegelbranche.
Hoe tegelbedrijven fouten voorkomen met één slim CRM-systeem
Onze CRM-consultant Karin kent de tegelbranche van binnen en van buiten. In haar nieuwste blog deelt ze haar inzichten uit de praktijk: waarom goed vastleggen essentieel is, hoe fouten in offertes en tintnummers voorkomen kunnen worden, en hoe één slim ingericht systeem rust en overzicht brengt.
De nieuwe CRM-ontwikkelingen op een rij
Benieuwd hoe je met de nieuwste functies in In2Portal meer overzicht en minder tijd kwijt bent aan terugkerende taken? Lees het artikel en ontdek hoe je met minimale inspanning, maximaal resultaat haalt uit jouw orderproces.
Verhoog het aankoopgedrag van je klanten
Wist je dat 10% tot 30% van de omzet in e-commerce voortkomt uit slimme bijverkoop? Met de cross-selling functie in In2CRM laat je klanten eenvoudig extra producten zien die perfect aansluiten op hun aankoop. Dit zorgt niet alleen voor een hogere omzet, maar ook voor een betere klantbeleving. Benieuwd hoe je dit in In2CRM toepast?
Altijd bereikbaar met In2APP
Met In2app heb je altijd en overal toegang tot je commerciële informatie via je smartphone of tablet. Of je nu onderweg bent, op locatie bij een klant, of gewoon vanuit huis werkt, met de In2app heb je alle benodigde gegevens binnen handbereik.