Cerriva in het kort

Cerriva uit Oldenzaal specialiseert zich al meer dan zesentwintig jaar in het adviseren en verkopen van keramische wand- en vloertegels voor onder andere speciaalzaken, aannemers en projecten. Met het motto “Tiles that Connect” wil het bedrijf niet alleen producten leveren, maar middels de tegels, mens, functie en ruimte met elkaar verbinden.

Eigenaresse Nienke van het Oever - Kaffener vertelt hoe Cerriva door de jaren heen is uitgegroeid tot een veelzijdige organisatie. “Onze basis ligt bij de agentschappen voor Italiaanse en Spaanse fabrieken, maar inmiddels hebben we meerdere takken: een projectenafdeling, een transportservice en ons eigen merk Vanhuus. Daarmee zijn we groothandel, agent en dienstverlener in één.” Naarmate Cerriva verder groeide, ontstond de wens voor meer structuur en overzicht. “We hadden een systeem nodig dat alle informatie kon bundelen, van klantcontact tot voorraad. Dat werd In2CRM.”

De keuze voor In2CRM

Het contact met CRMCompany ontstond jaren geleden via Richard Badenhop, oud-eigenaar van CRMCompany en In2CRM. Hij kende de tegelbranche erg goed. “Hij sprak onze taal,” vertelt Nienke. “Hij begreep hoe de processen lopen van een fabriek in Italië tot levering in Nederland. Dat maakte de samenwerking meteen vertrouwd.”

Wat Nienke waardeert aan In2CRM is dat het systeem meegroeit met het bedrijf. “We zijn in de loop der jaren veel groter en veelzijdiger geworden. In2CRM groeit daarin mee. Het past zich aan onze manier van werken aan in plaats van andersom. Dat maakt het echt onderdeel van onze organisatie.”
Ook de mogelijkheden tot maatwerk spreekt haar aan. “Waar standaardsoftware vaak ophoudt, denkt In2CRM met je mee. We hebben functies die speciaal voor ons zijn ontwikkeld, zoals handelsorders en transportlijsten. Dat maakt het systeem krachtig en persoonlijk.”

Binnen Cerriva gebruiken zowel de binnen- als buitendienst In2CRM dagelijks. Het begint bij een monstertegelaanvraag en loopt door tot facturatie. “Elke stap zit erin,” zegt Nienke.
“We registreren projectgegevens, architecten, hoeveelheden, prijzen, transport – alles. Daardoor weten we altijd wat er speelt en voorkomen we dat afdelingen langs elkaar heen werken.”
Een belangrijk voordeel is dat kennis en informatie niet meer afhankelijk zijn van één persoon. “Toen we kleiner waren wist ik alles zelf. Nu zijn we met een groot team, en het systeem zorgt dat informatie niet verdwijnt als iemand vrij is of uit dienst gaat. Iedereen werkt vanuit dezelfde basis.”

Branche-specifieke functies

Voor een tegelbedrijf is detail cruciaal. Nienke: “We hebben tintregistratie in In2CRM ingebouwd. Die helpt ons om tintnummers op meerdere momenten vast te leggen. Bij de pakbon, bij binnenkomst, bij levering. Dat voorkomt fouten en discussies. Je weet altijd precies welke tint geleverd is.”

Daarnaast speelt voorraadbeheer een grote rol. “We kunnen op tintnummer zien wat we in huis hebben. Dat geeft rust en overzicht voor iedereen die met orders werkt.”
De logistieke processen zijn deels maatwerk, zoals de integratie voor handelsorders die speciaal voor Cerriva is ontwikkeld. “Wij verzorgen transport voor klanten die af fabriek kopen. Die orders worden apart verwerkt, met eigen facturatie en transportlijsten. Dat zit allemaal geïntegreerd in In2CRM.”

Resultaten en impact

Continue verbeteren en vooruitkijken

Cerriva werkt al jaren met In2CRM, maar blijft gericht op vernieuwing. “We stappen binnenkort over op versie 9. Daar kijken we enorm naar uit. Het portaal wordt gebruiksvriendelijker en we kunnen magazijnprocessen verder automatiseren. Denk aan digitale pakbonnen op tablets in plaats van stapels papier.” Daarnaast ziet Nienke een grote meerwaarde in meer training en kennisdeling: “Er ligt nog zoveel winst te behalen binnen ons team. Vooral de kennis van mijn collega’s wil ik verder omhoog krijgen. We zijn zelf ook veel bezig met AI en automatisering. Het zou fantastisch zijn als In2CRM zich daar verder in door ontwikkelt, dan zitten wij op de voorste rij.”

De voordelen van In2CRM zijn volgens Nienke duidelijk voelbaar. “We hebben geen losse informatie meer rondzwerven. Alles zit in één systeem. Dat voorkomt fouten, versnelt processen en zorgt dat iedereen met dezelfde gegevens werkt.” Een ander belangrijk effect is de tijdwinst in communicatie. “Waar collega’s vroeger moesten bellen om iets te vragen, vinden ze het nu gewoon terug in In2CRM. Het scheelt ons enorm veel heen-en-weer gebel.” Nienke benadrukt dat de overstap naar een CRM-systeem destijds een investering was, maar eentje die zich ruimschoots heeft terugbetaald. “We zijn professioneler geworden. Of het nu gaat om offertes, voorraad of klantafspraken, alles is inzichtelijk en beheersbaar.”

Blik op de toekomst
Cerriva blijft in beweging. Met nieuwe productlijnen, een groeiend team en digitale ambities ziet Nienke In2CRM als een vast onderdeel van hun toekomst. “We kunnen nog meer uit het systeem halen, maar In2CRM groeit met ons mee. Het is de ruggengraat van onze organisatie.”
Ze besluit: “Elk systeem heeft z’n beperkingen, maar als je het goed inzet, haal je er alles uit. En dat is precies wat wij doen.”