Privacyverklaring en productvoorwaarden In2lligence
Op deze pagina lees je hoe wij omgaan met persoonsgegevens bij het gebruik van In2lligence en welke voorwaarden gelden voor onze AI-dienstverlening.
De privacyverklaring beschrijft de verwerking van persoonsgegevens en jouw rechten. De productvoorwaarden beschrijven de afspraken over toegang, gebruik en verantwoordelijkheden.
In2lligence wordt aangeboden door CRMCompany B.V.
Versie 1.0 2026-09-14
1 Toepasselijkheid en rangorde
1.1 Deze Aanvullende Voorwaarden In2lligence (de ‘Aanvullende Voorwaarden’) zijn van toepassing op iedere overeenkomst tussen CRMCompany en Opdrachtgever voor zover Opdrachtgever In2lligence afneemt, activeert, benadert of gebruikt. Zij vormen geen zelfstandige overeenkomst, maar een productspecifieke aanvulling op de Overeenkomst.
1.2 De toepasselijkheid van door Opdrachtgever gehanteerde inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden is uitgesloten, voor zover dit niet reeds in de Algemene
Voorwaarden is bepaald.
1.3 Bij tegenstrijdigheid geldt, van hoog naar laag, de volgende rangorde: (a) een door beide partijen ondertekende, uitdrukkelijk als afwijkend aangeduide afspraak; (b) de offerte, opdrachtbevestiging of SLA, uitsluitend voor de daarin specifiek geregelde commerciële of functionele onderwerpen; (c) deze Aanvullende Voorwaarden, uitsluitend voor In2lligence; (d) de Licentieovereenkomst In2CRM; en (e) de Algemene
Voorwaarden. Voor alle onderwerpen die deze Aanvullende Voorwaarden niet regelen, blijven de Overeenkomst, Licentieovereenkomst en Algemene Voorwaarden onverkort gelden.
1.4 Een verwijzing in deze Aanvullende Voorwaarden naar de Overeenkomst omvat mede de toepasselijke offerte, opdrachtbevestiging, SLA, Licentieovereenkomst, Algemene Voorwaarden, verwerkersovereenkomst en overige schriftelijk
overeengekomen bijlagen.
1.5 Deze Aanvullende Voorwaarden gelden uitsluitend in een zakelijke verhouding en worden op organisatieniveau door Opdrachtgever via een bevoegd vertegenwoordiger aanvaard. Een Gebruiker bevestigt bij activering of via een gebruikersklik uitsluitend kennisname en naleving van de toepasselijke voorwaarden; dit geldt niet als
contractuele aanvaarding namens Opdrachtgever. CRMCompany mag de contractuele aanvaarding, de gebruikersbevestiging en relevante activatiegegevens elektronisch vastleggen.
2 Definities
2.1 In deze Aanvullende Voorwaarden hebben begrippen met een hoofdletter de volgende betekenis. Voor niet gedefinieerde begrippen geldt de betekenis uit de Overeenkomst.
2.2 AI-dienst: een functionaliteit van In2lligence die met behulp van kunstmatige intelligentie, waaronder generatieve AI, invoer verwerkt, Output genereert of een Actie voorbereidt of uitvoert.
2.3 Actie: iedere door In2lligence voorbereide of uitgevoerde handeling in In2CRM of een Gekoppeld Systeem, waaronder het raadplegen, aanmaken, wijzigen, verzenden, verwijderen of structureren van gegevens of berichten.
2.4 Algemene Voorwaarden: de algemene voorwaarden van CRMCompany die volgens de Overeenkomst van toepassing zijn.
2.5 Gebruiker: een natuurlijke persoon aan wie Opdrachtgever bevoegd toegang tot In2lligence heeft verleend.
2.6 Gekoppeld Systeem: In2CRM of een andere gegevensbron, applicatie, API, mailbox, agenda, documentomgeving of dienst die met In2lligence is verbonden.
2.7 In2lligence: de door CRMCompany onder die naam aangeboden AI-dienstverlening, met inbegrip van de daarbij behorende interfaces, configuraties, agents, integraties en documentatie.
2.8 Klantinhoud: alle gegevens, persoonsgegevens, documenten, prompts, instructies, audio, afbeeldingen en overige materialen die Opdrachtgever of een Gebruiker aan In2lligence verstrekt, daarmee verbindt of via In2lligence laat verwerken.
2.9 Licentieovereenkomst: de tussen partijen geldende licentie-, ondersteunings- en onderhoudsovereenkomst voor In2CRM, voor zover van toepassing.
2.10 Opdrachtgever: de rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf die met CRMCompany de Overeenkomst heeft gesloten.
2.11 Output: door of met In2lligence gegenereerde tekst, analyses, samenvattingen, aanbevelingen, code, afbeeldingen, transcripties, concepten of andere resultaten.
2.12 Derde Leverancier: iedere door CRMCompany of een onderliggende leverancier ingeschakelde aanbieder van technologie, infrastructuur, hosting, authenticatie, AI-modellen, monitoring, spraakverwerking, zoekfunctionaliteit of andere onderdelen van In2lligence.
3 Aard van In2lligence en gebruiksrecht
3.1 In2lligence is een door CRMCompany aan Opdrachtgever aangeboden AI-dienst. CRMCompany blijft contractspartij en het primaire aanspreekpunt van Opdrachtgever. Opdrachtgever verkrijgt door het gebruik van In2lligence geen zelfstandige contractuele aanspraak jegens een Derde Leverancier.
3.2 Voor de duur van de Overeenkomst verleent CRMCompany aan Opdrachtgever een beperkt, herroepbaar, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om In2lligence door het overeengekomen aantal Gebruikers uitsluitend voor de eigen interne bedrijfsvoering te gebruiken, binnen de overeengekomen functionaliteit, documentatie en gebruikslimieten.
3.3 Opdrachtgever mag In2lligence niet verkopen, verhuren, sublicentiëren, doorleveren, openbaar aanbieden, als dienst voor derden exploiteren of derden rechtstreeks of via een wrapper, proxy, gedeeld account of vergelijkbare constructie toegang geven, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van CRMCompany.
3.4 Opdrachtgever mag licentie-, gebruikers-, verbruiks-, snelheids- of andere technische beperkingen niet omzeilen en geen juridische kennisgevingen,
bronvermeldingen, beveiligingen of aanduidingen van intellectuele eigendom verwijderen of verbergen. CRMCompany mag, voor zover redelijkerwijs noodzakelijk, attributie of kennisgevingen van Derde Leveranciers tonen.
3.5 Het is Opdrachtgever niet toegestaan In2lligence of onderdelen daarvan te kopiëren, wijzigen, vertalen, nabouwen, scrapen, decompileren, onderwerpen aan reverse
engineering, proberen broncode, modelgewichten, systeemprompts of niet-openbare werking te achterhalen, of afgeleide diensten te ontwikkelen, behoudens voor zover dwingend recht dit uitdrukkelijk toestaat en afstand daarvan niet mogelijk is.
3.6 CRMCompany mag het aantal Gebruikers, het gebruik en de licentiestatus verifiëren voor facturering, beveiliging en handhaving van de Overeenkomst. Opdrachtgever verleent daarvoor redelijke medewerking. Aanvullend verbruik of gebruik boven overeengekomen limieten wordt uitsluitend in rekening gebracht indien en voor zover dat in de Overeenkomst, offerte of geldende tarieven is bepaald.
4 Accounts, Gebruikers en beveiliging
4.1 Opdrachtgever staat ervoor in dat iedere Gebruiker ten minste achttien jaar oud is, bevoegd is In2lligence te gebruiken en juiste, actuele en volledige registratiegegevens verstrekt.
4.2 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het beheer van Gebruikers, rollen, autorisaties, Gekoppelde Systemen en toegangsrechten. Handelingen via een account van Opdrachtgever gelden als handelingen van Opdrachtgever, tenzij Opdrachtgever aantoont dat sprake was van ongeautoriseerd gebruik dat niet aan hem kan worden toegerekend.
4.3 Opdrachtgever en Gebruikers houden inloggegevens, tokens, API-sleutels en herstelcodes strikt vertrouwelijk, delen geen persoonlijke accounts en treffen passende beveiligingsmaatregelen, waaronder sterke unieke wachtwoorden en
multifactorauthenticatie waar beschikbaar.
4.4 Opdrachtgever meldt (vermoedelijk) misbruik, verlies van toegangsgegevens, ongeautoriseerde toegang of een beveiligingsincident met betrekking tot In2lligence onmiddellijk aan CRMCompany, beperkt de gevolgen en volgt redelijke
beveiligingsinstructies van CRMCompany op.
4.5 CRMCompany mag toegangsgegevens intrekken of wijzigen en aanvullende beveiligingsmaatregelen verlangen indien dat redelijkerwijs nodig is voor de veiligheid, continuïteit of naleving van wet- en regelgeving.
5 Aanvaardbaar en rechtmatig gebruik
5.1 Opdrachtgever gebruikt In2lligence en laat dit gebruiken in overeenstemming met de Overeenkomst, de documentatie, toepasselijke wet- en regelgeving, rechten van derden en redelijke gebruiks- en beveiligingsinstructies van CRMCompany.
5.2 Het is verboden In2lligence te gebruiken voor of in verband met: (a) strafbare, onrechtmatige of frauduleuze activiteiten; (b) spam, ongeautoriseerde reclame, phishing, misleiding of impersonatie; (c) malware, schadelijke code of verstoring van systemen; (d) intimidatie, bedreiging, misbruik of schade aan personen; (e) inhoud die haat,
discriminatie of geweld bevordert; (f) seksueel misbruik van kinderen of andere evident illegale of schadelijke inhoud; (g) schending van privacy, geheimhouding, intellectuele-eigendomsrechten of andere rechten van derden; of (h) een gebruik dat toepasselijke sanctie-, export- of sectorspecifieke regels schendt.
5.3 Het is verboden te proberen ongeautoriseerde toegang te verkrijgen,
kwetsbaarheden te onderzoeken of te misbruiken, beveiliging of moderatie te omzeilen, buitensporige belasting te veroorzaken, gegevens of Output van andere klanten te verkrijgen, of In2lligence te gebruiken om concurrerende modellen of diensten te trainen of te ontwikkelen. Beveiligingsonderzoek is alleen toegestaan na voorafgaande
schriftelijke toestemming van CRMCompany en binnen de daarbij gestelde voorwaarden.
5.4 Opdrachtgever gebruikt geen prompts of workflows die redelijkerwijs zijn gericht op het genereren van schadelijke of misleidende inhoud en presenteert AI-gegenereerde inhoud niet als door een mens opgesteld wanneer toepasselijke wetgeving of de context verlangt dat het AI-karakter kenbaar wordt gemaakt.
5.5 Opdrachtgever zorgt voor passende instructie, toezicht en een toereikend niveau van AI-geletterdheid bij Gebruikers, rekening houdend met hun kennis, ervaring, opleiding en de context waarin In2lligence wordt ingezet.
5.6 Opdrachtgever meldt aan CRMCompany Outputs, kwetsbaarheden of gedragingen van In2lligence die mogelijk onrechtmatig, onveilig of in strijd met dit artikel zijn en verleent redelijke medewerking aan onderzoek en beperking van gevolgen.
6 AI-gebruik, Output en menselijke controle
6.1 Opdrachtgever erkent dat AI probabilistisch werkt. Output kan onjuist, onvolledig, dubbelzinnig, verouderd, bevooroordeeld, niet-uniek of anderszins ongeschikt zijn en kan inhoud bevatten die niet de opvattingen van CRMCompany weergeeft.
6.2 Output is geen vervanging voor professioneel, juridisch, medisch, financieel, fiscaal, veiligheidskundig of ander deskundig advies. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, garandeert CRMCompany niet dat Output feitelijk juist, volledig, rechtmatig, vrij van rechten van derden of geschikt voor een bepaald doel is.
6.3 Opdrachtgever blijft volledig verantwoordelijk voor de beoordeling, selectie, juistheid, toepassing, bekendmaking en gevolgen van Output. Opdrachtgever controleert Output vóór gebruik op juistheid, volledigheid, actualiteit, redelijkheid, rechtmatigheid en eventuele rechten van derden, met passende menselijke tussenkomst.
6.4 Opdrachtgever gebruikt In2lligence niet zonder een afzonderlijke risico- en juridische beoordeling voor beslissingen of toepassingen die wezenlijke gevolgen kunnen hebben voor rechten, toegang tot diensten, gezondheid, veiligheid, kredietwaardigheid,
personeelszaken, juridische positie of andere zwaarwegende belangen van personen.
Voor zover geautomatiseerde besluitvorming of een hoog-risicotoepassing wordt ingezet, is Opdrachtgever verantwoordelijk voor de vereiste grondslag, transparantie, toezicht, documentatie, menselijke tussenkomst en overige wettelijke waarborgen.
6.5 Output kan gelijk of vergelijkbaar zijn met output voor andere gebruikers. Het genereren van Output schept op zichzelf geen exclusiviteit, auteursrecht of garantie dat gebruik geen rechten van derden raakt.
7 Agents, Acties en Gekoppelde Systemen
7.1 In2lligence kan agents of andere functionaliteiten bevatten die Acties voorbereiden of uitvoeren. De beschikbare Acties en eventuele bevestigingsstappen volgen uit de configuratie en documentatie.
7.2 Een door een bevoegde Gebruiker gegeven opdracht of bevestiging geldt als instructie van Opdrachtgever. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de bevoegdheid van Gebruikers, de gekozen instellingen en de gevolgen van een op basis van die instructie uitgevoerde Actie, behalve voor zover de schade rechtstreeks voortvloeit uit een aantoonbare en aan CRMCompany toerekenbare technische tekortkoming.
7.3 Opdrachtgever configureert volgens het beginsel van minimale bevoegdheden, beperkt schrijfrechten en externe communicatie tot wat noodzakelijk is en gebruikt bevestigings- of goedkeuringsstappen voor onomkeerbare, externe, financieel relevante, privacygevoelige of anderszins risicovolle Acties.
7.4 Opdrachtgever controleert vóór activering de werking van agents, instructies, databronnen, rechten en uitzonderingssituaties in een passende testomgeving. Opdrachtgever houdt gedurende het gebruik passend menselijk toezicht en controleert logbestanden en resultaten waar de aard van de Actie dat verlangt.
7.5 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de rechtmatige beschikbaarstelling, beveiliging, licenties, werking en inhoud van Gekoppelde Systemen. CRMCompany is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, beperkingen, fouten of uitval van een Gekoppeld Systeem die buiten haar redelijke invloed liggen.
7.6 CRMCompany mag een integratie of Actie beperken of uitschakelen wanneer dit nodig is wegens een beveiligingsrisico, gewijzigde API of voorwaarden van een derde, wet- en regelgeving, misbruik of een risico op onomkeerbare schade.
8 Klantinhoud en gegevens
8.1 Opdrachtgever behoudt de rechten die hij op Klantinhoud heeft. Opdrachtgever verleent CRMCompany voor de duur en het doel van de Overeenkomst een niet-exclusief recht om Klantinhoud te hosten, kopiëren, converteren, verzenden, analyseren en anderszins te verwerken voor de levering, beveiliging, ondersteuning en verbetering van In2lligence binnen de grenzen van artikel 10 en de verwerkersovereenkomst.
8.2 Opdrachtgever bepaalt welke Klantinhoud via In2lligence wordt verwerkt en staat ervoor in dat hij alle benodigde rechten, bevoegdheden, grondslagen en toestemmingen heeft en dat Klantinhoud en de verwerking daarvan niet onrechtmatig zijn of rechten van derden schenden.
8.3 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid, kwaliteit, rechtmatigheid en geschiktheid van Klantinhoud en voor het maken en bewaren van kopieën die hij voor zijn bedrijfsvoering nodig heeft, voor zover de Overeenkomst geen specifieke back-upverplichting aan CRMCompany oplegt.
8.4 Opdrachtgever voert geen bijzondere categorieën persoonsgegevens,
strafrechtelijke gegevens, staatsgeheimen, betaalkaartgegevens, authenticatiegeheimen of andere gegevens met een uitzonderlijk risico in, tenzij dit voor de overeengekomen toepassing noodzakelijk en uitdrukkelijk toegestaan is en passende aanvullende maatregelen zijn getroffen.
8.5 CRMCompany mag Klantinhoud technisch blokkeren of verwijderen voor zover dit noodzakelijk is om een concrete schending van de Overeenkomst of wetgeving te beëindigen, een beveiligingsrisico te beperken of gevolg te geven aan een bevoegd overheidsbevel. CRMCompany informeert Opdrachtgever vooraf waar dat redelijkerwijs mogelijk en rechtens toegestaan is.
9 Privacy en gegevensbescherming
9.1 Voor de verwerking van persoonsgegevens in opdracht van Opdrachtgever geldt de tussen partijen gesloten verwerkersovereenkomst. Bij strijdigheid over de verwerking van persoonsgegevens prevaleert de verwerkersovereenkomst.
9.2 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van zijn inzet van In2lligence, waaronder het bepalen van doelen en grondslagen, informatie aan betrokkenen, bewaartermijnen, uitvoering van rechten van betrokkenen, passende gegevensminimalisatie en, waar vereist, een gegevensbeschermingseffectbeoordeling.
9.3 CRMCompany mag voor In2lligence subverwerkers inschakelen overeenkomstig de verwerkersovereenkomst. De actuele subverwerkers, verwerkingslocaties en waarborgen voor internationale doorgiften worden opgenomen in of bekendgemaakt via het daarvoor bestemde subverwerkersoverzicht of de privacy-/securitydocumentatie van CRMCompany.
9.4 Opdrachtgever laat Gebruikers geen persoonsgegevens invoeren die niet noodzakelijk zijn voor het beoogde doel en configureert toegangsrechten en bewaartermijnen passend bij de aard en gevoeligheid van de gegevens.
9.5 Een privacyverklaring of gebruiksvoorwaarde van een Derde Leverancier schept geen rechtstreekse contractuele verhouding tussen Opdrachtgever en die Derde Leverancier, tenzij partijen dit uitdrukkelijk schriftelijk overeenkomen. CRMCompany blijft het aanspreekpunt voor de overeengekomen dienstverlening.
10 AI-training en dienstverbetering
10.1 CRMCompany gebruikt Klantinhoud niet en staat niet toe dat Derde Leveranciers Klantinhoud gebruiken voor het trainen of verder trainen van algemene AI-modellen die voor andere klanten of derden beschikbaar zijn, tenzij Opdrachtgever daarvoor vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk toestemming heeft gegeven.
10.2 Artikel 10.1 verhindert niet: (a) verwerking die noodzakelijk is om een verzoek van Opdrachtgever uit te voeren; (b) beveiligings-, misbruik- en incidentanalyse; (c)
technische logging en kwaliteitsbewaking met passende waarborgen; of (d) gebruik van geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens waaruit Opdrachtgever, Gebruikers en betrokkenen redelijkerwijs niet kunnen worden geïdentificeerd, voor zover toegestaan onder de Overeenkomst en toepasselijke wetgeving.
10.3 Een afzonderlijk voor Opdrachtgever ingericht model, kennisbank of configuratie wordt alleen getraind of aangepast met Klantinhoud indien dit uitdrukkelijk onderdeel is van de overeengekomen dienstverlening en met inachtneming van de
verwerkersovereenkomst.
11 Intellectuele-eigendomsrechten
11.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten op In2lligence, de software, interfaces, configuraties, documentatie, algemene prompts, methoden en overige materialen van CRMCompany blijven bij CRMCompany, haar licentiegevers of haar toeleveranciers. Onderliggende technologie en AI-modellen blijven eigendom van de betreffende Derde Leverancier of andere rechthebbende.
11.2 Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend het gebruiksrecht uit artikel 3. Betaling, configuratie, feedback of samenwerking leidt niet tot overdracht van intellectuele-eigendomsrechten, tenzij partijen dit uitdrukkelijk schriftelijk overeenkomen.
11.3 Voor zover Opdrachtgever rechten op Output kan verkrijgen, komen die rechten aan Opdrachtgever toe, met inachtneming van rechten op Klantinhoud, rechten van derden, de niet-exclusiviteit uit artikel 6.5 en de rechten op In2lligence en onderliggende materialen. CRMCompany geeft geen garantie dat op Output intellectuele-
eigendomsrechten ontstaan of geldig kunnen worden uitgeoefend.
11.4 Opdrachtgever vrijwaart CRMCompany tegen aanspraken van derden die
voortvloeien uit Klantinhoud, instructies van Opdrachtgever of gebruik of verspreiding van Output in strijd met de Overeenkomst of rechten van derden, tenzij en voor zover de aanspraak uitsluitend is veroorzaakt door een aan CRMCompany toerekenbare tekortkoming.
11.5 Feedback die Opdrachtgever vrijwillig aan CRMCompany verstrekt, mag
CRMCompany zonder beperking en zonder vergoeding gebruiken voor ontwikkeling en verbetering van haar dienstverlening, mits daarin geen Klantinhoud of
persoonsgegevens herkenbaar worden hergebruikt in strijd met de Overeenkomst.
12 Derde Leveranciers en AI-modellen
12.1 CRMCompany mag voor In2lligence gebruikmaken van Derde Leveranciers en mag leveranciers, modellen, regio’s, infrastructuur en technische componenten toevoegen, vervangen of verwijderen. CRMCompany blijft jegens Opdrachtgever verantwoordelijk voor haar eigen verplichtingen uit de Overeenkomst.
12.2 De werking, beveiligingsfilters, snelheden, contextvensters, Output, gebruikslimieten en beschikbaarheid kunnen mede afhangen van Derde Leveranciers. CRMCompany garandeert niet dat een specifiek model of een specifieke Derde Leverancier gedurende de gehele looptijd beschikbaar blijft, tenzij dat uitdrukkelijk schriftelijk is
overeengekomen.
12.3 CRMCompany spant zich bij vervanging van een wezenlijke component
redelijkerwijs in om de kernfunctionaliteit van In2lligence te behouden. Functionaliteit, gedrag of Output kan na vervanging wijzigen en volledige gelijkwaardigheid wordt niet gegarandeerd.
12.4 Opdrachtgever verkrijgt geen recht op rechtstreeks beheer, migratie of voortzetting van zijn account door een Derde Leverancier indien de relatie tussen CRMCompany en die leverancier eindigt. CRMCompany bepaalt, met inachtneming van de Overeenkomst en toepasselijke wetgeving, of en hoe een vervangende voorziening of migratie wordt aangeboden.
12.5 Voor zover een optionele koppeling door Opdrachtgever rechtstreeks bij een derde wordt afgenomen, kunnen de voorwaarden van die derde op die rechtstreekse dienst van toepassing zijn. CRMCompany is geen partij bij die afzonderlijke verhouding, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
13 Beschikbaarheid, support en wijzigingen
13.1 CRMCompany levert In2lligence op basis van een inspanningsverplichting, tenzij in een SLA uitdrukkelijk en specifiek een ander serviceniveau voor In2lligence is
overeengekomen. Serviceniveaus voor In2CRM gelden niet automatisch voor In2lligence.
13.2 CRMCompany garandeert niet dat In2lligence ononderbroken, foutloos of
permanent beschikbaar is, dat alle fouten worden hersteld of dat iedere prompt of Actie binnen een bepaalde tijd wordt verwerkt. Onderhoud, capaciteit, netwerkverbindingen, Gekoppelde Systemen en Derde Leveranciers kunnen de beschikbaarheid beïnvloeden.
13.3 Opdrachtgever meldt incidenten en vragen bij CRMCompany via de
overeengekomen supportkanalen. CRMCompany is het eerste aanspreekpunt en bepaalt zo nodig of een Derde Leverancier bij onderzoek of herstel wordt betrokken.
13.4 CRMCompany mag In2lligence onderhouden, actualiseren en wijzigen, waaronder het aanpassen of beëindigen van functies, modellen, interfaces, beveiligingsmaatregelen en gebruikslimieten. CRMCompany informeert Opdrachtgever zo tijdig mogelijk over een voorzienbare materiële vermindering van kernfunctionaliteit, tenzij onmiddellijke wijziging nodig is wegens beveiliging, wetgeving, een overheidsbevel of een wijziging bij een Derde Leverancier.
13.5 Indien een door CRMCompany geïnitieerde wijziging de overeengekomen kernfunctionaliteit blijvend en materieel vermindert en CRMCompany binnen een redelijke termijn geen redelijk alternatief biedt, mag Opdrachtgever het uitsluitend getroffen onderdeel schriftelijk beëindigen per ingangsdatum van de wijziging.
Vooruitbetaalde vergoedingen voor de periode na beëindiging worden naar rato gecrediteerd. Dit recht geldt niet voor wijzigingen die nodig zijn om de wet of beveiliging na te leven of die het gevolg zijn van handelen van Opdrachtgever.
14 Opschorting en handhaving
14.1 CRMCompany mag de toegang van een Gebruiker of Opdrachtgever tot In2lligence geheel of gedeeltelijk opschorten indien: (a) sprake is van een materiële of herhaalde schending van de Overeenkomst of wetgeving; (b) gebruik een beveiligings-, juridisch, privacy-, sanctie- of continuïteitsrisico oplevert; (c) opschorting noodzakelijk is om schade, misbruik of ongeautoriseerde toegang te beperken; (d) een bevoegd
overheidsorgaan dit verlangt; (e) een Derde Leverancier de onderliggende dienst om een vergelijkbare rechtmatige reden opschort; of (f) sprake is van een ernstige
betalingsachterstand waarvoor opschorting volgens de Overeenkomst is toegestaan.
14.2 CRMCompany informeert Opdrachtgever vooraf met opgave van de reden en een redelijke hersteltermijn waar dat passend, redelijkerwijs mogelijk en rechtens toegestaan is. Bij een acuut risico mag CRMCompany onmiddellijk opschorten en informeert zij Opdrachtgever zo spoedig mogelijk daarna.
14.3 CRMCompany beperkt de opschorting waar redelijkerwijs mogelijk tot de betrokken Gebruiker, functionaliteit of integratie en heft haar op zodra de grond is weggenomen.
Opdrachtgever verleent alle redelijke medewerking aan onderzoek en herstel.
14.4 Opschorting laat betalingsverplichtingen en overige rechten van CRMCompany onverlet, tenzij de opschorting uitsluitend het gevolg is van een aan CRMCompany toerekenbare tekortkoming.
15 Beëindiging en gegevens
15.1 De duur en beëindiging van In2lligence volgen de Overeenkomst. Opdrachtgever kan een persoonlijk account niet zelfstandig beëindigen op een wijze die de
overeenkomst, gegevens of toegang van andere Gebruikers raakt, tenzij CRMCompany daarvoor functionaliteit heeft ingericht en Opdrachtgever daartoe bevoegd is.
15.2 Bij beëindiging van In2lligence eindigt het gebruiksrecht en staakt Opdrachtgever het gebruik. CRMCompany mag accounts en technische toegang afsluiten. Beëindiging geeft Opdrachtgever geen recht op voortzetting bij of migratie door een Derde Leverancier.
15.3 Gegevens die vóór beëindiging rechtsgeldig in In2CRM of een Gekoppeld Systeem zijn opgeslagen, blijven onder de voorwaarden van die dienst beschikbaar. Voor gegevens die uitsluitend binnen In2lligence worden bewaard, gelden de export-, retour-, verwijder- en bewaarafspraken uit de Overeenkomst, verwerkersovereenkomst en toepasselijke productdocumentatie.
15.4 Opdrachtgever exporteert vóór beëindiging tijdig de gegevens die hij redelijkerwijs nodig heeft, voor zover exportfunctionaliteit beschikbaar is. CRMCompany verleent aanvullende migratiebijstand uitsluitend indien overeengekomen en mag daarvoor de gebruikelijke tarieven rekenen.
15.5 Na het einde van de toepasselijke beschikbaarheids- en bewaartermijn verwijdert of anonimiseert CRMCompany Klantinhoud, behoudens wettelijke bewaarplichten,
gerechtvaardigde bewijsbewaring en technisch niet onmiddellijk te zuiveren back-ups. Verwijderde gegevens kunnen niet worden hersteld. Restanttegoeden of ongebruikt verbruik worden niet terugbetaald, tenzij de Overeenkomst of dwingend recht anders bepaalt.
15.6 Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn voort te duren, waaronder bepalingen over intellectuele eigendom, aansprakelijkheid, vrijwaring, vertrouwelijkheid, betaling en toepasselijk recht, blijven na beëindiging van kracht.
16 AI-specifieke garanties en aansprakelijkheid
16.1 De in de Overeenkomst en Algemene Voorwaarden opgenomen garantie-,
vrijwarings- en aansprakelijkheidsregeling blijft van toepassing, met de in dit artikel voor In2lligence opgenomen aanvullingen en afwijkingen.
16.2 Het enkele feit dat Output onjuist, onvolledig, verouderd, bevooroordeeld, niet-uniek of ongeschikt is, vormt geen fout of tekortkoming van CRMCompany. Een tekortkoming kan uitsluitend bestaan indien In2lligence materieel niet voldoet aan een uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen functionele specificatie en CRMCompany, na tijdige en voldoende concrete melding, niet overeenkomstig de Overeenkomst heeft gehandeld.
16.3 CRMCompany is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit: (a) gebruik van of vertrouwen op Output zonder de in artikel 6 vereiste controle; (b) een Actie die overeenkomstig een instructie, autorisatie of configuratie van Opdrachtgever is uitgevoerd; (c) onjuiste, onvolledige of onrechtmatige Klantinhoud; (d) een Gekoppeld Systeem of Derde Leverancier buiten de redelijke invloed van
CRMCompany; (e) een door Opdrachtgever gekozen hoog-risico- of gereguleerde toepassing zonder passende waarborgen; of (f) gebruik in strijd met de Overeenkomst of documentatie, behoudens voor zover de schade rechtstreeks is veroorzaakt door een aan CRMCompany toerekenbare tekortkoming.
16.4 In afwijking van de algemene aansprakelijkheidslimiet in de Algemene
Voorwaarden is de totale aansprakelijkheid van CRMCompany die rechtstreeks verband houdt met In2lligence beperkt tot het totaal van de door Opdrachtgever voor In2lligence verschuldigde vergoedingen exclusief btw over de zes maanden onmiddellijk
voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis. Alle overige uitsluitingen, vervaltermijnen en beperkingen uit de Overeenkomst en Algemene Voorwaarden blijven gelden.
16.5 De beperking van artikel 16.4 geldt niet voor zover deze naar dwingend recht niet is toegestaan. Niets in deze Aanvullende Voorwaarden verruimt de aansprakelijkheid of vrijwaringsverplichtingen van CRMCompany ten opzichte van de Overeenkomst en Algemene Voorwaarden.
17 Wijziging van deze Aanvullende Voorwaarden
17.1 CRMCompany mag deze Aanvullende Voorwaarden wijzigen indien dat
redelijkerwijs nodig is wegens wijzigingen in wet- en regelgeving, uitleg door
toezichthouders, beveiligingsrisico’s, technologie, In2lligence, de Overeenkomst met een Derde Leverancier of diens voorwaarden.
17.2 CRMCompany kondigt materiële wijzigingen ten minste dertig dagen vóór
inwerkingtreding schriftelijk of elektronisch aan. Een kortere termijn is toegestaan indien de wijziging noodzakelijk is wegens wetgeving, een overheidsbevel, beveiliging of een niet door CRMCompany beheersbare wijziging bij een Derde Leverancier.
17.3 Indien een materiële wijziging de positie van Opdrachtgever wezenlijk nadelig beïnvloedt en niet noodzakelijk is wegens dwingend recht of een acuut beveiligingsrisico, mag Opdrachtgever het uitsluitend getroffen In2lligence-onderdeel schriftelijk
beëindigen tegen de ingangsdatum van de wijziging, mits Opdrachtgever dit vóór die datum meldt. Vooruitbetaalde vergoedingen over de periode daarna worden naar rato gecrediteerd.
17.4 CRMCompany mag verlangen dat Opdrachtgever of een bevoegd
vertegenwoordiger een gewijzigde versie opnieuw elektronisch aanvaardt. Voortgezet gebruik na rechtsgeldige inwerkingtreding geldt als aanvaarding voor zover de wet en de Overeenkomst dat toestaan.
18 Slotbepalingen en contact
18.1 Indien een bepaling nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert.
18.2 Op deze Aanvullende Voorwaarden zijn het toepasselijk recht en de
geschillenregeling uit de Overeenkomst en Algemene Voorwaarden van toepassing.
18.3 Alle kennisgevingen, supportvragen, beveiligingsmeldingen en vragen over In2lligence worden gericht aan CRMCompany via de in de Overeenkomst of op de website van CRMCompany aangewezen kanalen. Een Derde Leverancier is geen eerste aanspreekpunt van Opdrachtgever.
18.4 Deze Voorwaarden In2lligence dragen versienummer 1.0 en treden in werking op 14 september 2026.
Vragen over privacy of de voorwaarden
Heb je vragen over deze privacyverklaring of de productvoorwaarden? Neem contact op met CRMCompany via info@in2crm.nl.
Voor verzoeken over jouw persoonsgegevens of account kun je terecht bij de eigen consultant van jouw organisatie.
Voor technische ondersteuning kun je mailen naar support@in2crm.nl of onze contactpagina bezoeken.